Business Process Outsourcing

(BPO)

Business Process Outsourcing atau biasa disingkat dengan BPO yang dalam bahasa Indonesianya adalah kegiatan pengalihdayaan beberapa proses dan fungsi bisnis yang dijalani perusahaan kepada pihak ketiga. Perusahaan dapat menggunakan layanan BPO untuk melakukan beberapa tugas yang diperlukan agar bisnisnya dapat beroperasi dengan efisien.

Model kerjasama ini menghadirkan tiga pihak yang saling terkait yakni Perusahaan yang mempekerjakan jasa dari tenaga kerja, Perusahaan penyedia Jasa Tenaga Kerja serta Tenaga Kerja itu sendiri.

Perkembangan usaha Jasa Outsourcing ini dipicu oleh perkembangan dunia bisnis yang semakin cepat dan tingkat kompetisi yang semakin tinggi membuat perusahaan harus pandai dalam mengelola bisnisnya. 

Pada awalnya model bisnis ini dipicu oleh kebutuhan tenaga kerja terampil tetapi hanya dibutuhkan untuk beberapa saat saja karena adanya proyek. Namun menjadi sesuatu masalah jika proyek selesai bagaimana perusahaan tidak terbebani dengan keberadaan tenaga kerja yang secara kebutuhan sudah tidak diperlukan lagi.  Atas situasi dilematis seperti itulah akhirnya berkembang perusahaan yang mengkhususkan diri sebagai penyedia tenaga kerja temporer, dan pada akhirnya Bisnis Outsourcing menjadi suatu kebutuhan yang mutlak dalam dunia bisnis saat ini.

Bagaimana perusahaan besar dapat menjalankan seluruh operasional yang harus dilakukannya? Dibutuhkan operasional yang efisien untuk dapat berkompetitif di dunia bisnis yang semakin cepat ini. Hal tersebut membuat perusahaan membutuhkan jasa pengalihdayaan proses bisnis kepada pihak ketiga untuk dapat membantu perusahaan dalam menjalankan bisnisnya.

Pada dasarnya, BPO adalah tindakan yang dilakukan oleh perusahaan ketika mereka menyerahkan beberapa aktivitas mereka kepada pihak luar (outside provider). Pengalihan ini, beserta hak-hak dan kewajiban yang dimiliki oleh masing-masing pihak, biasanya terekam dalam sebuah kontrak kerjasama, baik untuk menyelesaikan masalah yang ada di perusahaan, maupun mendukung tujuan dan sasaran kegiatan bisnis. Dalam artian ini, pihak outside provider maupun perusahaan memiliki kedudukan yang setara—bukan sebagai atasan dan bawahan karena merupakan partnership atau kerja sama.

Tujuan BPO

Di Indonesia banyak perusahaan BPO Company yang merupakan perusahaan pengalihdayaan proses dan fungsi bisnis dari sebuah perusahaan. Tujuan Business Process Outsourcing adalah:

• Sebagai sumber jasa layanan untuk pekerjaan yang bersifat teknis;
• Membantu perusahaan fokus pada operasional bisnis inti;
• Efisiensi biaya dan perbaikan pekerjaan yang sifatnya non-core;
• Mengurangi risiko pada perusahaan atas ketidakpastian bisnis di masa mendatang.

Keuntungan BPO

Keuntungan menggunakan BPO bagi perusahaan adalah:

1. Meningkatkan produktivitas. Aspek penting dari proses bisnis outsourcing adalah kemampuannya untuk membebaskan perusahaan dari beberapa tanggung jawab manajemen proses sehari-hari mereka sehingga eksekutif memiliki lebih banyak waktu untuk fokus dalam operasional bisnis inti. Perusahaan yang melakukan outsourcing mampu meningkatkan efisiensi dan produktivitas untuk operasional divisi penting lainnya.
2. Hemat Biaya. Manfaat lain yang dapat dirasakan perusahaan dengan menggunakan BPO adalah penghematan biaya. Perusahaan menggunakan BPO sehingga dapat terbantu mengenai efisiensi kerja dan juga tenaga kerja sehingga perusahaan dapat menghemat biaya dalam hal infrastruktur, tenaga kerja, dan operasional bisnis.
3. Fokus pada Bisnis Inti. BPO dapat memberikan bantuan kepada perusahaan untuk dapat fokus pada bisnis inti perusahaan. BPO dapat memberikan kebebasan kepada para eksekutif untuk lebih fokus pada waktu dan energi membangun bisnis internal perusahaan karena BPO akan bertanggung jawab pada pengelolaan operasional back office dan front office perusahaan sehari-hari.
4. Meningkatkan Kapabilitas. Dengan menggunakan BPO, perusahaan dapat meningkatkan kemampuan dalam memberikan produk dan layanan yang lebih optimal untuk para pelanggan. Sehingga pelanggan akan mendapatkan produk dan layanan sesuai dengan kebutuhan mereka. Hal ini dapat meningkatkan kapabilitas karyawan untuk dapat mengembangkan kemampuan mereka.

Perusahaan Penyedia tenaga Outsourcing (BPO) telah berkembang seiring berjalannya waktu dan inovasi dalam teknologi. BPO memberikan berbagai layanan sesuai dengan kebutuhan perusahaan seperti tenaga ahli dalam hal penggajian, sumber daya manusia, akuntansi, customer service, ataupun contact center. Dalam hal ini biasanya dikategorikan ke dalam back office outsourcing yang mencakup fungsi bisnis secara internal seperti sumber daya manusia dan keuangan, serta front office outsourcing meliputi layanan yang berhubungan dengan pelanggan secara langsung seperti contact center atau Helpdesk. Selain itu, terdapat layanan lainnya seperti bisnis kesehatan, energi, teknologi, ritel, transportasi, dan telekomunikasi.

Salah satu perusahaan BPO ternama di Indonesia adalah J.O Human Capital Solutions yang dapat menyediakan layanan BPO secara profesional khususnya dalam bidang Customer Experience khususnya fungsi bisnis Non-core, Human Resources Solutions, Executive Search dan juga aneka Training bagi pengembangan kemampuan karyawan untuk meningkatkan produktivitas bisnis dan keuntungan bagi perusahaan. 

Dengan berbagai keunggulan yang dimiliki J.O Human Capital Solutions seperti para tenaga ahli yang berpengalaman dan tersertifikasi, layanan 24/7 selama 365 hari, memiliki ISO 27:0001 untuk keamanan data sehingga kami dapat membantu perusahaan kamu.Untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana meningkatkan layanan pelanggan di perusahaan anda, J.O Human Capital Solutions dapat membantu bisnis Anda. Silahkan kunjungi kami di website JO-executive – JO Human Capital Solution untuk konsultasi terkait layanan pelanggan dan melihat lebih jauh bagaimana kami membantu berbagai perusahaan di Indonesia dalam mengembangkan bisnisnya.